天良分診導(dǎo)引叫號系統(tǒng)方案
分診叫號信息發(fā)布 | 2020-02-17
一、系統(tǒng)概要
隨著醫(yī)療體制改革不斷深入，醫(yī)療市場競爭愈發(fā)激烈，為了更好的 醫(yī)院形象，提高核心競爭力，利用高科技的信息化手段，優(yōu)化就醫(yī)流程。讓廣大患者有序、輕松就醫(yī)已經(jīng)成為醫(yī)院 醫(yī)療服務(wù)水平的迫切要求。在此需求引導(dǎo)下，醫(yī)院智能導(dǎo)診與信息發(fā)布系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。本方案的出發(fā)點(diǎn)主要反映以病人為中心的服務(wù)理念，以服務(wù)質(zhì)量和效率為目標(biāo)，以直接間接減少病人在門診的排隊(duì)時間、院內(nèi)往返時間和流程中間環(huán)節(jié)為突破口。間接解決排隊(duì)效率，減少往復(fù)，疏導(dǎo)指引，等候時舒緩情緒等問題。
天良醫(yī)院分診導(dǎo)引呼叫系統(tǒng)以前瞻性、拓展性、先進(jìn)性、實(shí)用性為設(shè)計(jì)思路，采取集中控制、統(tǒng)一管理的方式將音視頻信號、圖片、排隊(duì)信息和滾動字幕等多媒體信息通過網(wǎng)絡(luò)平臺傳輸?shù)斤@示終端，以高清數(shù)字信號播出，能夠有效覆蓋醫(yī)院大廳、住院部、候診區(qū)、就診區(qū)、藥房、電梯間、通道等人流密集場所。此次系統(tǒng)包含兩大子系統(tǒng)：排隊(duì)分診叫號系統(tǒng)及多媒體信息發(fā)布顯示系統(tǒng)。它能夠在醫(yī)院實(shí)時地發(fā)布掛號排隊(duì)信息、就診情況、醫(yī)療常識等重要信息，不僅在一定程度上可以提高看病效率，減緩病人等候時的焦躁心情，而且是醫(yī)院做好公共事業(yè)、提高管理水平和 自身形象的關(guān)鍵所在。
1.1 項(xiàng)目背景
為了讓廣大患者擁有輕松、有序的就醫(yī)環(huán)境， 醫(yī)院形象和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，利用信息化手段，解決就診前掛號、候診時間長；就診中化驗(yàn)檢查時間長；就診后收費(fèi)取藥時間長，而就診時間短的“三長一短”現(xiàn)象；建立量化指標(biāo)的門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，提供各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析功能，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；建立患者評價體系，利用數(shù)據(jù)分析方法獲取門診醫(yī)生量化指標(biāo)，作為門診醫(yī)生業(yè)績考核依據(jù)，提高患者就診滿意度。采取整體規(guī)劃、分步實(shí)施的原則，規(guī)劃實(shí)施醫(yī)院智能導(dǎo)診及信息發(fā)布系統(tǒng)。
解決方案的設(shè)計(jì)遵循如下原則：
規(guī)范性：
為保證與醫(yī)院其他信息化平臺的兼容性，數(shù)字媒體展示平臺的方案設(shè)計(jì) 遵循相關(guān) / 標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，包括 TCP/IP 相關(guān)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議與規(guī)范、數(shù)字音視頻相關(guān)編解碼規(guī)范、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、軟件開發(fā)/集成項(xiàng)目管理與流程管理規(guī)范等；
安全性：
數(shù)字媒體展示平臺是面向大眾患者的傳播與信息發(fā)布平臺，系統(tǒng)在方案設(shè)計(jì)中， 考慮了信息傳播的安全性，提供了端到端的安全機(jī)制，保證所有發(fā)布給公眾的信息都是正確、合法的信息，都是可管理控制的內(nèi)容；
擴(kuò)展性：
考慮到以后數(shù)字媒體展示平臺的擴(kuò)容與功能升級的需要，方案采用了多層的模塊化系統(tǒng)架構(gòu)，系統(tǒng)的擴(kuò)容不影響現(xiàn)有功能的正常使用，并可以靈活兼容其他標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)，當(dāng)系統(tǒng)功能增加時，可在當(dāng)前系統(tǒng)之上平滑升級。
管理性：
數(shù)字媒體展示平臺的管理遵循了智能化、自動化的設(shè)計(jì)理念，可以實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)中所有設(shè)備分區(qū)分類管理，所有管理員的管理都支持角色與權(quán)限相結(jié)合的多級管理機(jī)制，同時，數(shù)字媒體展示平臺提供了對外的管理接口，可以便捷的納入高層管理平臺的集中管理。
開放性：
系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時遵循開放性原則，數(shù)字媒體展示平臺的所有功能模塊都提供標(biāo)準(zhǔn)的外部中間件接口，可方便的實(shí)現(xiàn)與綜合其他信息平臺的集成與互通，滿足公開共享、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一管理的需求。
豐富性：
全院所有顯示設(shè)備內(nèi)容可以播放：門診排列叫號信息顯示、患者取號候診信息、彩超 B 超候診信息、輸液候診信息、 知識介紹、醫(yī)院看病流程介紹、醫(yī)藥價格公開、視頻電視直播、各層信息發(fā)布顯示器均由網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)一發(fā)布信息。
導(dǎo)航導(dǎo)引功能：提供面向患者的電子地圖與導(dǎo)航導(dǎo)引信息、查詢服務(wù)；
外部信息獲取與發(fā)布：可以實(shí)時獲取醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站的新聞、常見 、基本護(hù)理常識等信息，并在醫(yī)院的數(shù)字媒體展示平臺顯示；
對外的多媒體信息服務(wù)：可以對外提供實(shí)時視頻流、視頻文件、網(wǎng)站等各種方式的多媒體展覽內(nèi)容。
分區(qū)分類的集中管理：區(qū)分不同區(qū)域的信息發(fā)布點(diǎn)，分類進(jìn)行管理，發(fā)布與播出不同的多媒體信息，隨著規(guī)模擴(kuò)充能夠靈活擴(kuò)展.
1.2 系統(tǒng)建設(shè)目的
醫(yī)院是與人們生活緊密相關(guān)的重要場所，也是社會普遍關(guān)注的醫(yī)療服務(wù)窗口。我國醫(yī)療 系統(tǒng)快速發(fā)展，醫(yī)院規(guī)模也愈加龐大，大醫(yī)院的日均就診病人動輒成千上萬，醫(yī)院內(nèi)部人流混亂，就醫(yī)環(huán)境質(zhì)量下降，醫(yī)患矛盾愈加突出。隨著信息時代的不斷發(fā)展，醫(yī)院正在逐漸向數(shù)字化、信息化、智能化轉(zhuǎn)變，社會對醫(yī)院的服務(wù)和人性化程度也有了新的要求。
人性化服務(wù)應(yīng)包括醫(yī)院排隊(duì)叫號系統(tǒng)、醫(yī)院就診指示牌、醫(yī)院數(shù)字標(biāo)牌、醫(yī)生專家信息介紹、醫(yī)院資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明、醫(yī)院業(yè)務(wù)辦理流程、遠(yuǎn)程醫(yī)療視頻會議直播、醫(yī)院樓層指引介紹、醫(yī)療 知識播放等，為此，醫(yī)療智能液晶導(dǎo)引系統(tǒng)營運(yùn)而生。通過系統(tǒng)的有效導(dǎo)引，可以讓看病變的更加輕松，提高患者的滿意度，因此一個具備相當(dāng)規(guī)模、高檔先進(jìn)的醫(yī)院，擁有一套先進(jìn)的“分診導(dǎo)引呼叫系統(tǒng)”，已經(jīng)成為必須的選擇。
系統(tǒng)不但可以實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生的資源共享，從而明顯提高醫(yī)院管理和服務(wù)水平，同時也提高了全院的工作效率， 醫(yī)院的品牌效益和核心競爭力。
我司可根據(jù)客戶不同需求特殊定制，為客戶提供滿意的軟硬件整體解決方案。
1.3 系統(tǒng)特點(diǎn)
互動在長期 研究“企業(yè)－客戶”互動營銷服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，根據(jù)行業(yè)需求研發(fā)的新一代信息發(fā)布管理系統(tǒng).系統(tǒng)擁有以 研究、人性化設(shè)計(jì)、精美制作策劃及強(qiáng)大的增值服務(wù)等多項(xiàng)優(yōu)勢特點(diǎn)。
便捷的節(jié)目制作：人性化的系統(tǒng)操作界面，無需 媒體制作知識，屏幕任意切割組合，另有大量的精美模板供制作選擇。
絢麗的播放 ：各類動態(tài)畫面切換 ，新穎、美觀的向客戶展示播放。
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋?quán)限管理：操作用戶統(tǒng)一管理，各種管理權(quán)限功能合理分配，能滿足銀行分級應(yīng)用，達(dá)到優(yōu)化管理流程。
安全的系統(tǒng)運(yùn)行：特定的分級別操作人員制作、管理、監(jiān)控，并對所有播放節(jié)目進(jìn)行文件加密，保證信息內(nèi)容安全、準(zhǔn)確、及時。
專注化發(fā)展：醫(yī)療分診導(dǎo)引系統(tǒng)作為公司今后發(fā)展的重要業(yè)務(wù)，公司將配置優(yōu)勢資源全力發(fā)展。
成熟服務(wù)管理：擁有成熟的服務(wù)管理體系， 發(fā)揮本地化服務(wù)優(yōu)勢。
二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)
2.1系統(tǒng)架構(gòu)
系統(tǒng)采用分布式結(jié)構(gòu),集中與授權(quán)分級管理模式,系統(tǒng)至少支持醫(yī)院、科室、診室三級管理。導(dǎo)診信息管理中心服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制終端液晶一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)診和信息的傳輸、控制、播出。中心服務(wù)器與前端顯示屏，以及 LED 顯示屏進(jìn)行統(tǒng)一控制管理，極大地 了管理成本，提高了工作效率。系統(tǒng)前端顯示采用 B/S 架構(gòu)，使管理平臺與服務(wù)器相對分離，用戶只需通過互聯(lián)網(wǎng)或醫(yī)院內(nèi)部專用網(wǎng)登陸服務(wù)器端即可完成內(nèi)容設(shè)計(jì)并發(fā)布，節(jié)目通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)礁鞑シ哦?，進(jìn)行本地播放。叫號分診客戶端采用 C/S 架構(gòu)，確保數(shù)據(jù)的實(shí)時準(zhǔn)確。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D
2.2系統(tǒng)組成
1)網(wǎng)絡(luò)平臺：可以是醫(yī)院的局域網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)要求帶寬：中心出口 10Mbps，終端節(jié)點(diǎn) 1Mbps，支持 wifi 無線網(wǎng)絡(luò)。圖中交換機(jī)支持 2 層交換即可。
2)信息發(fā)布服務(wù)器：系統(tǒng)核心，可采用高性能 PC 架構(gòu)服務(wù)器，裝有系統(tǒng)主服務(wù)程序，用于多媒體內(nèi)容的存儲、調(diào)度，數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行操作。它與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)有良好的帶寬保證。
3)分診服務(wù)器：用于接收 HIS 接口服務(wù)器、醫(yī)生診室電腦、護(hù)士站電腦傳來的信息，實(shí)時生成新的分診導(dǎo)引信息，并按顯示規(guī)則推送到各個顯示終端上，系統(tǒng)規(guī)模較小時，它可與信息發(fā)布服務(wù)器合并為一臺。
4)HIS 接口服務(wù)器：是與醫(yī)院已有 HIS 系統(tǒng)進(jìn)行通訊的接口機(jī)，它可以設(shè)計(jì)為雙網(wǎng)模式，保證 HIS 系統(tǒng)安全，可根據(jù)實(shí)際情況，與信息發(fā)布服務(wù)器合并為一臺。
5)管理工作站：用于對系統(tǒng)的管理，包括系統(tǒng)設(shè)置，系統(tǒng)監(jiān)控，內(nèi)容組織，發(fā)布，維護(hù)等，可以利用醫(yī)院原有 PC 設(shè)備，系統(tǒng)根據(jù)權(quán)限可設(shè)計(jì)多臺管理工作站。
6)醫(yī)生診室電腦：采用醫(yī)院原有的電腦，加裝虛擬叫號器軟件，醫(yī)生方便進(jìn)行患者叫號。每個醫(yī)生診室電腦都需安裝“虛擬叫號器”軟件。
7)護(hù)士站電腦：采用醫(yī)院原有設(shè)備，加裝“醫(yī)療導(dǎo)引”分診臺軟件，護(hù)士可方便進(jìn)行排隊(duì)信息檢索查詢、患者調(diào)號等工作。
8)終端網(wǎng)絡(luò)顯示一體機(jī)：用于顯示醫(yī)生叫號信息、多媒體導(dǎo)引信息。它是一臺帶有網(wǎng)絡(luò)播放能力的 液晶顯示器，該設(shè)備內(nèi)嵌有網(wǎng)絡(luò)媒體播放終端，一體化設(shè)計(jì)，可實(shí)現(xiàn)全自動定時開關(guān)機(jī)，并設(shè)計(jì)有多種尺寸和樣式，便于醫(yī)院內(nèi)不同區(qū)域安裝及工業(yè)化應(yīng)用。
9)媒體播放終端：醫(yī)院內(nèi)已有液晶電視時，系統(tǒng)可提供獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)媒體播放終端，它接受來自網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)及指令，實(shí)時顯示需要播放的內(nèi)容。
數(shù)據(jù)層：用于數(shù)據(jù)掛號、排隊(duì)叫號信息的采集、匯總。
應(yīng)用層：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)及內(nèi)容的組織、調(diào)度控制，并接受醫(yī)生、護(hù)士的交互觸發(fā)事件，生成信息顯示列表。
表現(xiàn)層：由網(wǎng)絡(luò)終端對收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行解析并生成顯示數(shù)據(jù)。
2.3系統(tǒng)應(yīng)用場景
場景分類 展現(xiàn)內(nèi)容
窗口服務(wù) 導(dǎo)診咨詢臺：醫(yī)院介紹、醫(yī)院布局、就診須知、就診流程、重點(diǎn)?？平榻B、專家排班表、診室候診情況等
電梯出入口：樓層指引、醫(yī)院介紹、醫(yī)院布局、先進(jìn)設(shè)備、公益節(jié)目等
收費(fèi)窗口：價格公示、新農(nóng)合介紹、醫(yī)保介紹、排隊(duì)隊(duì)列信息等
取藥窗口：藥價公示、藥品介紹、取藥隊(duì)列信息等
公共區(qū)域 輸液中心：健康咨詢、養(yǎng)生常識、有線電視等輕松的娛樂節(jié)目
兒童活動區(qū)域：卡通動畫、兒童感興趣的競技比賽等輕松的娛樂節(jié)目
臨床科室
（診療室） 科室候診區(qū)域：科室介紹、專家介紹、候診隊(duì)列
診室門口：科室介紹、專家介紹、候診隊(duì)列
醫(yī)技科室
（功能類） 檢驗(yàn)：就診須知、注意事項(xiàng)、檢驗(yàn)流程、設(shè)備介紹、結(jié)果查詢等
影像：就診須知、注意事項(xiàng)、檢驗(yàn)流程、設(shè)備介紹、結(jié)果查詢等
手術(shù)：手術(shù)須知、急救知識、手術(shù)流程介紹、舒緩情緒的節(jié)目等
病區(qū) 住院信息、健康宣傳、電子護(hù)理白板、患者費(fèi)用信息等內(nèi)容
意義
1. 服務(wù)患者，體現(xiàn)人文關(guān)懷。通過搭建有效的信息平臺，為患者提供包括診前咨詢、診中 協(xié)助就醫(yī)、診后跟蹤關(guān)懷等不同階段的服務(wù)。
2. 服務(wù)醫(yī)生，提供輔助診斷。該信息化平臺是通過輸入豐富的醫(yī)療信息，并且綜合專家經(jīng)驗(yàn)形成一套系統(tǒng)。該系統(tǒng)在醫(yī)生診斷過程中提示其做更多的判斷，可大大減少醫(yī)療事故，同 時也有望改善目前醫(yī)生以經(jīng)驗(yàn)診斷為主的狀況。
3. 服務(wù)醫(yī)院管理者，提高管理效率。該系統(tǒng)能夠判斷進(jìn)入各環(huán)節(jié)的時間以及在每一個環(huán)節(jié)消耗的時間。這種細(xì)節(jié)監(jiān)控管理可以大大提高醫(yī)院的工作效率。